EL MÓVIL REIVINDICA SU PAPEL EN LA PRODUCTIVIDAD

en base a un original de CINCODIAS.com

Exceso de uso del móvil: La administración pública de Canadá ha prohibido el uso de la Blackberry a partir de las siete de la tarde. 'Era contraproducente para la productividad'.

El móvil ha entrado en nuestras vidas de tal manera que, hoy, las personas se dejan antes las llaves en casa que el propio teléfono. En España hay ya 46 millones de líneas celulares; más terminales que habitantes. Y de los 23 millones de aparatos vendidos en 2007, un 40% fue de tercera generación (3G), es decir, cada vez los terminales son más completos y sirven para mucho más que hablar.

Pero el desafío actual es que el móvil dé el salto de ser sólo un elemento de comunicación personal o profesional a ser una auténtica herramienta de productividad. El objetivo es que la agenda, el correo electrónico, la mensajería instantánea, las aplicaciones de colaboración o más verticales lleguen al usuario esté en el lugar que esté y con el dispositivo que más le convenga en cada momento. Ya el 25% de las personas utiliza siempre el móvil en el puesto de trabajo aunque tenga el teléfono fijo junto a él.

Conscientes de la relevancia de esta convergencia en las comunicaciones fijas y móviles, algunas empresas y administraciones públicas han puesto en marcha iniciativas en este ámbito: Hay una necesidad de dirigir una estrategia global de movilidad tanto para los usuarios internos como los externos y las comunicaciones con sus directivos tienen que funcionar en cualquier parte del mundo. La Comunidad de Madrid ha iniciado un despliegue de telefonía IP y ha desarrollado una solución de movilidad en la que hay un único entorno colaborativo. Las agendas de las PDA de los altos cargos y cargos intermedios están sincronizadas con todo el sistema, lo que evita problemas en caso de que se pierda algún dispositivo. Si esto ocurre, bastaría con restituir el equipo y volver a sincronizarle con el correo y la agenda. Además, al estar integrado, existe la opción de borrar todos los datos que contenga la PDA ya que contiene información sensible.

Pese a estos avances, todavía hay problemas que solucionar para que el móvil se integre totalmente en los sistemas de comunicaciones unificadas de la empresa. España, pese a ir hasta ahora muy por delante en comunicaciones móviles, se está quedando atrás: El volumen de ingresos generado por las empresas no parece suficiente para hacer frente a las inversiones necesarias para extender la cobertura 3G. Otro escollo es la falta de aplicaciones pensadas para la telefonía móvil, que es mucho menor que para el mundo fijo, aunque el uso de estas soluciones se acelerará a medida que haya más y a un precio más razonable.

Las empresas españolas están obsesionadas en pedir todo este trabajo de integración al operador, algo que en los países anglosajones no sucede; allí han surgido muchas firmas de gestión de comunicaciones. Estas tareas necesitan de ingenieros sofisticados y de empresas especializadas como los integradores de sistemas. En España, muchos clientes piensan que si van directamente al operador van a obtener más cosas gratis; pocos clientes se plantean una visión global de sus sistemas de comunicaciones unificadas. Sólo el 27% de las empresas tiene alguna iniciativa de gestión de dispositivos.

Aún así, antes era el 50% de las empresas de todo el mundo las que se acercaban a los operadores a buscar soluciones de movilidad, hoy son menos del 30%. Los clientes deben cambiar y ser ellos los que pidan a las operadoras lo que quieren. El interlocutor debe pasar de ser una persona que habla sólo de tantos terminales a un precio de tantos céntimos por minuto a otra que explique qué versión de dispositivos busca y con qué funcionalidades.

Las empresas han empezado a tomar conciencia de que al frente de sus comunicaciones no pueden poner a un señor que gestiones routers sino a gente que pueda canalizar y organizar las estrategias. La labor de integración a veces la asume el fabricante por vicio y otras el operador para no perder clientes.

La seguridad es una cuestión clave para la comunicación unificada. No debe contemplarse como algo específico del dispositivo móvil sino que debe residir en toda la infraestructura tecnológica de la organización. Muchas firmas no se preocupan y tienen agujeros de seguridad enormes. Una compañía que no haya planificado sus comunicaciones gasta entre un 30% y un 70% más en seguridad que otra que lo haya hecho.

La protección de datos en un entorno móvil y de plataformas abiertas es otra de las preocupaciones planteadas por la comunicaciones unificadas. Debe primar la libertad del usuario con el único límite del fraude y la actividad delictiva.

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